在日常服务客户的过程中，难免会遇到不可预知的突发情况。淘车郑州二手车广场的销售顾问谷凯昌就在客户签约时，遇到了停电这样的“囧事”。好在他“逆境”显身手，用小小的车载移动电源“挽救”了客户的进件，最终成功赢得了客户的满意。

淘车郑州二手车广场销售顾问谷凯昌

签约进行中，门店及周边遭遇电力“团灭”

2019年11月份，谷凯昌正忙着给购买了捷豹车的客户张女士上传购买审核资料，突然间店里的灯一下子灭了。“停电了！”，原本正常的信息审核流程被迫中止。谷凯昌急忙走出店门，发现不仅是淘车店面，周边整条街的电力供应都断了。这样一来，想搬着台式电脑，到别家去蹭个“电”的出路也行不通了。

停了电，信息录不进去，就意味着当天不能完成审核。身为房地产中介公司老板的张女士工作十分忙碌，当天特地留出时间，早早来到了淘车店里。这个时候，又怎么能让客户败兴而归呢？谷凯昌灵机一动，想到了车载移动电源。二话不说，他立马打开移动电源，经过转换，“断了气”的台式电脑瞬间满血“复活”， 再连上手机热点供网，一系列操作下来，张女士的信息终于得以及时录入，并提交给银行进行信贷审核。

淘车郑州二手车广场内景

可是屋漏偏逢连夜雨。好不容易完成了信息录入，临近中午银行的信审又迟迟未出。急性子的张女士脸上露出了些许不满，一气之下扔下一句“订金怎么退，你们看着办吧”，就径直走了。

为了平复张女士的心情，谷凯昌一边电话尝试沟通，一边微信安抚，可对方一直没有回应。到了下午3点，银行审核终于通过了。第一时间，谷凯昌就驱车200多公里从郑州赶到商丘张女士处，把合同送上了门。看到小谷的满满诚意，张女士的气自然也消了，爽快地完成了合同签署，第二天就提到了爱车。

待客如亲，老客户给予莫大力量

如此“劳心劳力“的服务，并非是购买了捷豹的张女士，才能获得的特殊待遇。谷凯昌对所有的客户都一视同仁。无论车价高低、品牌差异，来到淘车买车或者咨询的，他都会微笑相迎，提供专业、悉心的服务，为他们推荐、匹配最适合的车源。

在谷凯昌看来，维护客户是销售的职责所在，他对客户的关爱渗透到了用车的方方面面。日常的嘘寒问暖，保证24小时的“在线”是他的服务标配。平日里客户碰到的用车问题，什么车辆保养、轮胎选择、大灯调光等等，甚至有些汽车“小白”不知道汽车扳手的位置都会来问他，“暖心”的谷凯昌都会帮忙一一解答。

一来二去，谷凯昌深受客户的信任，常常会有老客户主动推荐朋友找他来买车。最近特殊时期，有些客户不便到店选车，谷凯昌尝试通过直播来扩展销售渠道。在直播间里，新老客户的问候和关注给了他莫大的鼓舞。他相信，接下来二手车生意肯定会更上一层楼，而自己也将会坚守初心，为更多消费者推荐放心二手车。

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