特殊时期，方显服务真章。这段日期以来，全国淘车二手车的门店员工，有的为困难客户“力保”爱车100余天，有的在疫情最严重的时候为客户送“本”上门…“淘车人”平凡又感人的故事几乎每天都在上演。

特殊时期，一份跨越123天的“漫长”签单

“我们卖二手车，通常最快2天就成交，最慢也就5、6天吧。一个历时123天的订单，确实很特殊。”回想起前些日子刚完成的一笔交易，郑杰依然觉得不可思议。

2019年12月21日晚，淘车二手车昆明店的销售顾问郑杰终于等到了预约看车的王先生夫妇。年关将近，夫妻俩想买一辆家用车。了解到客户的实际需求与预算后，小郑推荐了门店自有车源轩逸。考虑到他们经济并不宽裕，小郑又推荐了金融分期方案。“夫妻俩消费倾向保守，加上之前没接触过二手车，综合考虑后并没有立即订车。”

有了初次的接触，夫妻俩对小郑及“淘车二手车”添了几分信任。第二次再到店，他俩终于下定决心买轩逸。交完定金、办好金融分期后，本以为可以顺利签单了，谁知又遇到了“问题”。原来，这对从事装修生意的小夫妻，一直未结到工程款，找了亲戚朋友，依然凑不齐首付。

“客户非常信任我们，说定金就先放这，车子也可以正常卖，要是真卖出去他们可以重新选车。如果真凑不到首付，定金不退都没关系。”夫妻俩的话让小郑很是触动，他看出了客户的无奈，也感受到了他们的真诚，于是向公司申请为客户留车到年后。“轩逸作为热销车型，很容易卖掉，质押太久会影响门店营收。”好在，店长了解情况后，支持了小郑的做法。

郑杰与车主交车现场合影

春节放假遇上特殊时期，客户再次来店已是3月份。或因疫情导致经济情况更加受限，夫妻俩的购车需求从“家用车”变为“家庭与工地兼用”。郑杰只好推翻之前的购车与金融方案，就这样经过多次反复的车型推荐、分期申请等程序，终于在4月份，夫妻俩选定一款宝骏，完成了最终交易。

“有时想过放弃这个单子，但还是顶着压力迎难而上。说实在的，这单赚不了什么钱，但能帮客户解决实际问题就好。我不想辜负他们的信任与期望。”1994年出生的郑杰警校毕业，年纪虽小，但在他的身上，我们看到了“责任”与“坚持”。

售卖二手车，更售卖“安全感”

2020年3月，一位女性顾客走进淘车二手车沈阳店，销售顾问石巍认出这正是两个月前刚从她这儿买车的李大姐，本以为是有什么车辆问题，谁知竟是特地来找她给家里再买一台车。“其实这第二台车本来是不着急买的，但是石巍服务很热情，人也真诚，在她这买车放心。”

淘车二手车沈阳店销售顾问 石巍

李大姐之所以对石巍称赞有加，还得从1月份在淘车的购车经历说起。当时，急需用车但对车辆知识一无所知的李大姐将需求告诉石巍后，考虑到大姐身形娇小、又是新手，便推荐了一款红色Polo。“当时大姐在Polo和Smart中纠结，但从女性角度来说，舒适度更好、后备箱空间更大的Polo可能更适合她。”石巍说，做销售要为顾客“量身定制”最佳方案，不能什么贵就推荐什么。

订车后不久，全国进入了防疫期。车辆过户后未能及时拿到大本的李大姐，又因小区封锁不便出门，拿本儿更是遥遥无期。石巍二话不说，做好防护措施便自己开车往返两个多小时，把大本送到大姐的小区门口。感动之余，大姐对石巍的信任再次加深。

入职淘车二手车之前，石巍从事汽车销售工作已有10余年。从新车市场转战二手车行业，她坦言二手车消费者顾虑更多，客户更加需要安全感，这要求二手车销售必须真诚。“卖新车时，我们只需把车辆信息背下来；但二手车一车一况，我们不仅要了解每一辆车的属性，更要仔细洞察客户的想法，帮他们解除困惑。”