今年春节电影档，最大的票房黑马非《你好，李焕英》莫属，贾玲扮演的女儿穿越到过去为母亲竭力寻找更开心的可能，感人的故事收获了广泛好评。而在二手车新零售平台淘车的沈阳门店，95后销售顾问孙语晗也在为一位母亲购车而努力奔波，更在短短的半天内实现了一场“穿越式”的服务。

暖心“操作”：零下16度踏雪前行

“其他的不看了，就这辆吧！”在孙语晗悉心介绍后，张女士很快拿定了主意。家有七岁孩童的张女士，购车主要为了接送孩子上下学。了解到客户的需求，孙语晗便为她匹配了眼前这台八万多元，性价比很高的二手车。

“小妹，你先给我留着，我今天有点事情，下次来付尾款。”天色已黑，家里临时有事的张女士先缴纳了定金，表示改日再来提车。“姐，您放心，我们把车先‘占’着，到时候您直接来店就可以了。”孙语晗回答说。

淘车二手车沈阳店销售顾问孙语晗

计划赶不上变化。1月份，沈阳防疫形势变得严峻，已经有不少小区实行出行管制。心思细腻的孙语晗赶紧抄起电话，通知张女士尽快来提车。“倘若疫情严重了，取车的事可真的要被耽搁了。”

孙语晗的话点醒了张女士，可当时张女士正在上班，没有时间到店走完余下的购车流程。孙语晗二话没说，在征得店长同意后，主动上门服务。裹上大衣、戴上口罩，孙语晗和同事赶了20多公里，来到张女士的工作单位。

孙语晗说，当时市区沿途好多商家都关门了，就连街头穿梭的外卖员也比平时少了，但自己真没顾虑会有什么风险。“就想着让客户能够快点提到车。”

兵分两路“作战”，让服务抵达最后一公里

和张女士会合后，孙语晗麻利地完成了资料提交和合同的签订。这还不算，为了帮助张女士尽快完成车辆过户，孙语晗来时就做了周全的准备。原来，她已经和留守店内的同事打了招呼，这边手续一完成，就立刻请同事去车管所进行备案和选号。“您什么都不用操心，过户的事也交给我们了。”获得了张女士的应允，孙语晗拨通了同事的电话。

淘车的过户专员很快来到车管所，顺利地代张女士完成了过户手续，并通过视频通话的方式，帮助她远程选号。淘车员工的专业和协作，让张女士足不出户就开上了爱车。对此，她称赞有加，看着孙语晗冻红的双手，更是过意不去，“多亏了你，有了车以后接送娃也方便多了。”

帮张女士“一站式购车”只是孙语晗服务客户过程中的一件小事。在生活中，孙语晗爱玩爱笑，喜欢戴blingbling的耳环，是一个“闪光”的女孩，在服务客户的过程中，她也将“光亮”带到到工作中。

生活中的孙语晗

“服务客户就是将心比心，客户有困难，我就要想方设法去帮她解决。”孙语晗说。无论刮风下雨，只要客户有需要，一个电话，她就会出现，就像《你好，李焕英》中的贾玲一样，瞬间就能实现“穿越”。